如何处理作为商家被顾客投诉的情况？

作为商家被投诉，应积极应对处理。根据《消费者权益保护法》，商家需正视投诉，及时回应并妥善处理，否则可能影响商誉，甚至面临法律诉讼和赔偿。严重情况下，忽视投诉可能导致品牌信任度下降，客户流失，甚至被相关部门处罚。
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处理顾客投诉的常见方式有协商、调解与诉讼。面对投诉，首先尝试与顾客协商，达成双方满意；协商不成可寻求第三方调解；若仍无法解决，则考虑通过法律途径诉讼解决。选择方式时需考虑效率、成本及影响。
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被投诉需积极处理。具体操作：1.立即回应，表明重视；2.详细了解投诉内容，核实情况；3.如属实，提出解决方案，如退货、赔偿等；4.与顾客沟通，达成和解；5.跟进处理结果，确保顾客满意；6.总结经验，改进服务，避免类似问题再次发生。